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Política de Ventas, Garantías y Devoluciones

1. Objetivo

En TEISA buscamos tu completa satisfacción en cada compra. Por ello, contamos con una política de ventas, garantías y devoluciones clara, transparente y flexible, diseñada para garantizar tu tranquilidad y confianza al adquirir nuestros productos.

2. Alcance

Esta política se aplica a todas las compras realizadas en www.teisaintegral.com.mx dentro del territorio mexicano, salvo los productos expresamente excluidos (ver punto 11).

3. Precios publicados

Todos los precios exhibidos en nuestra tienda en línea incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) correspondiente, conforme a la legislación fiscal vigente en México. Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) y están sujetos a cambios sin previo aviso.

4. Envíos

• El envío gratis se aplica cuando el total de tu compra (incluyendo descuentos e impuestos) sea de $1,750.00 MXN o más. En caso contrario, el costo de envío es de $150.00 MXN (IVA incluido).
• Todos nuestros pedidos son enviados por paquetería terrestre con un tiempo estimado de entrega de 5 a 10 días hábiles. Los tiempos de entrega dependen de la paquetería que presta el servicio.
• Trabajamos con PAQUETEXPRESS, AMPM, ESTAFETA, TRESGUERRAS y DHL . TEISA seleccionará la paquetería según el código postal de destino.
• En caso de requerir envío exprés, deberás comunicarte por el chatbot disponible en este sitio para consultar disponibilidad y costo. Por favor indique los productos de interés , colonia y código postal de destino . 

5. Recoger en tienda (Pick up)

• Al realizar el pago de tu compra, en la sección de envío podrás seleccionar la tienda de tu preferencia para recoger tu pedido.
• El tiempo estimado de entrega puede variar según la disponibilidad en tienda, con un rango de 1 a 7 días hábiles . Te notificaremos por correo electrónico cuando tu pedido esté listo para recoger.
• Deberás presentar una identificación oficial y el número de pedido al momento de recoger tu compra.

6. Facturación

• Una vez realizada tu compra, recibirás un correo electrónico con un enlace para solicitar tu factura.
• Tienes hasta el día 2 del mes siguiente a tu compra para generar la factura correspondiente. Después de esa fecha, la operación se facturará automáticamente a “ PÚBLICO EN GENERAL ” y no será posible refacturar.
• Una vez emitida la factura, no podrá cancelarse ni modificarse .

7. Devoluciones

• Podrás solicitar la devolución de tu compra dentro de los primeros 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido, incluso si decides cancelar tu compra por motivos personales. Para que la devolución sea válida, el producto deberá encontrarse en óptimas condiciones , sin señales de uso y con su empaque original , incluyendo accesorios, manuales y etiquetas .
• En TEISA ofrecemos una guía de devolución gratuita por pedido , que podrás utilizar para entregar el paquete a la paquetería indicada. Puedes incluir uno o varios productos del mismo pedido en esa guía. Si ya utilizas la guía gratuita y deseas realizar una segunda devolución del mismo pedido, el nuevo envío tendrá un costo adicional , que se determinará al momento de gestionar la solicitud.
• Al recibir el producto, TEISA realizará una inspección física para confirmar que cumple con las condiciones establecidas. Si el producto no cumple con los requisitos (por ejemplo, presentación uso, daños o falta de accesorios), la devolución no será aceptada y el producto será devuelto al cliente. En este caso, los gastos de reenvío correrán por cuenta del cliente , y se informará el monto correspondiente al momento de la resolución.
• Una vez autorizada la devolución, TEISA realizará el reembolso en un plazo máximo de 2 días hábiles , utilizando siempre el mismo método de pago original , sin excepción.

Si tu medio original de pago fue:

• Si el producto fue adquirido con descuento o algún cupón, se reembolsará el valor procesado en la transacción
• Si el producto fue adquirido con descuento , cupón o promoción , se reembolsará únicamente el monto efectivamente pagado en la transacción.
• Las compras realizadas como invitado deberán gestionarse por el chatbot disponible en este sitio, indicando el número de pedido , motivo de devolución y datos de contacto .

8. Garantías por defecto de fábrica

• Si tu producto presenta un defecto de fabricación , podrás solicitar la garantía dentro de los primeros 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido , directamente con TEISA , siguiendo el mismo proceso de devolución descrito anteriormente.
• Después de esos 30 días , la garantía se aplicará directamente con el fabricante , conforme a sus políticas, tiempos y condiciones.
• Una vez transcurridos los 30 días, la garantía se aplicará directamente con el fabricante , conforme a sus políticas, tiempos y condiciones .
• En estos casos, TEISA actuará únicamente como intermediario , facilitando la comunicación y el trámite entre el cliente y el fabricante, sin asumir responsabilidad directa sobre la resolución, tiempos de respuesta o decisiones del proveedor.
• Si el defecto es comprobado por el fabricante, TEISA coordinará el reemplazo o reembolso autorizado conforme a lo indicado por éste.
• Si el producto no cumple con las condiciones de garantía (por ejemplo, presenta daño físico, instalación incorrecta, uso indebido o manipulación no autorizada), te será devuelto , y los gastos de correrán por tu cuenta , determinados al momento de la resolución.

9. Procedimiento para solicitar una devolución o cambio

1. Envía tu solicitud: Comunícate por el chatbot disponible en este sitio o ingresa a tu cuenta en línea (“ Mi cuenta ” → “ Devoluciones ”) e incluye:

1. • Número de pedido
   • Motivo de la devolución o cambio
   • Fotografías del producto (en caso de daño o defecto)
   • Tu preferencia: cambio o reembolso
2. Evaluación de la solicitud: Nuestro equipo revisará tu información y, en un máximo de 3 días hábiles , te enviará la autorización y las instrucciones de envío correspondientes.

10. Cancelaciones de pedido

• Puedes cancelar tu pedido sin costo antes de que sea enviado .
• Si el pedido ya fue despachado, aplique el proceso de devolución descrito.
• Los reembolsos por cancelación se realizarán en un máximo de 2 días hábiles .
• Puedes cancelar tu pedido sin costo siempre y cuando no haya sido enviado .
• Si el pedido ya fue despachado , deberás seguir el proceso de devolución descrito con anterioridad en esta política.
• En caso de cancelación, TEISA realizará el reembolso en un plazo máximo de 2 días hábiles , utilizando el mismo método de pago original .
• TEISA se reserva el derecho de cancelar pedidos que presenten inconsistencias en el pago o información incompleta, notificando al cliente oportunamente.

11. Productos excluidos de devolución

Por motivos de seguridad, personalización o condiciones de manejo , no se aceptan devoluciones ni cancelaciones de los siguientes productos:

• Productos personalizados o elaborados bajo pedido especial .
• Artículos cortados a medida , como cables, materiales por metro u otros productos fraccionados.
• Productos perecederos o de consumo inmediato.

12. Comunicación y seguimiento

Durante todo el proceso recibirás notificaciones actualizadas sobre el estado de tu solicitud, incluyendo las etapas de autorización, recepción, revisión y resolución .
Podrás dar seguimiento a tu solicitud a través del correo electrónico o desde tu cuenta en línea dentro del portal de TEISA .

TEISA garantiza una comunicación clara y oportuna con el cliente en cada etapa del proceso, asegurando la trazabilidad y transparencia del servicio.

13. Atención al cliente

Para cualquier duda, comentario o aclaración, nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición a través de los siguientes medios:

Teléfonos: (477) 500 1541 o (477) 238 5699

Horario de atención:

Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 h.

Sábados de 09:00 a 14:00 h.

En TEISA estamos comprometidos con ofrecerle un servicio ágil, cordial y eficiente en todo momento.